L'ascolto empatico è una tecnica per ascoltare attivamente in modo da migliorare la fiducia e la comprensione reciproche, spesso utilizzata per creare un ambiente per la risoluzione collaborativa di problemi e discussioni proficue.
Problemi e scopo
L'ascolto empatico, noto anche come ascolto empatico, attivo o riflessivo, si riferisce a "un modo di ascoltare e rispondere a un'altra persona che migliora la comprensione e la fiducia reciproca". [1] La tecnica può essere essenziale per "il successo di una negoziazione o mediazione ", in particolare le discussioni sono altamente emotive o soggette a un punto morto nelle deliberazioni. [2] Al fine di rispondere adeguatamente a un oratore durante le discussioni, gli individui devono prima interpretare accuratamente il loro messaggio, che questo strumento consente. [3]
La tecnica dell'ascolto empatico "consente ai disputanti di liberare le proprie emozioni, riduce le tensioni, incoraggia la diffusione di informazioni e crea un ambiente sicuro che favorisce la risoluzione collaborativa dei problemi". [4]
Origini e sviluppo
Il termine "empatia" ha le sue origini contemporanee nel 1909 quando "lo psicologo Edward B. Titchener di Cornell definì" empatia "l'equivalente inglese del tedesco" Einfühlung "(" sentirsi dentro ")", riferendosi alla capacità di perdere la consapevolezza di sé fondendo la loro identità con l'oggetto della percezione. [5] In altre parole, è la capacità di comprendere la posizione di un altro mettendosi nei loro proverbiali pattini. Iniziando come argomento di studio per studiosi di comunicazione interpersonale, l'ascolto empatico è stato originariamente studiato nel contesto diadico e terapeutico. [6] Negli anni '60, David Berlo teorizzò l'empatia nella comunicazione vocale come esistente in due forme: inferenza basata su esperienze precedenti simili e assunzione di ruoli. [7] Berlo fu uno dei primi a insistere sull'importanza della comprensione empatica nella comunicazione di successo, con le sue idee ampliate da sociologi, psicologi e psichiatri contemporanei. [8]
Lo psicoterapeuta Carl Rogers ha continuato a qualificare la comprensione empatica come comprensione del "mondo interiore" di un altro senza perdere la propria identità. [9] Per Rogers, la comunicazione empatica aveva lo scopo di facilitare la crescita personale nelle persone coinvolte. [10] In quanto tale, l'ascolto empatico si è spostato oltre il suo contesto psicoterapico originale per essere utilizzato come strumento di comunicazione nell'istruzione, nella cura e nel marketing. [11]
Uno dei primi mediatori a scrivere sull'ascolto empatico come tecnica fu William Simkin nel 1971, ex direttore del Servizio federale di mediazione e conciliazione. [12] Ha osservato che una mediazione di successo richiederebbe non solo la comprensione, ma la capacità di proiettare questa comprensione alle rispettive parti; per fare ciò, i mediatori dovrebbero considerare "lo sfondo emotivo di un problema e le personalità coinvolte" tanto quanto i "fatti" attraverso l'ascolto empatico. [13]
Come funziona
L'ascolto empatico è "il processo dell'ascoltatore che partecipa al partner conversazionale per identificare la prospettiva e i sentimenti del partner" al fine di raggiungere una maggiore comprensione, in modo da supportare il benessere e il benessere del partner con la sua risposta. [14] Gli ascoltatori empatici assorbono le informazioni in modo non giudicante, riconoscendo "l'oratore in un modo che invita la comunicazione a continuare e fornisce una risposta limitata ma incoraggiante" in modo che l'attenzione rimanga sull'espressione dell'oratore. [15] Per fare ciò, gli ascoltatori empatici consentono alle altre parti di dominare la discussione, essendo attentamente attenti e non interrompendo. [16] Spesso usano domande aperte e rispecchiano i sentimenti che il relatore esprime loro. [17]
Gli ascoltatori empatici sono attivamente coinvolti nelle conversazioni, avendo cura di indicare all'oratore che stanno assorbendo le informazioni e che sono sensibili alle emozioni espresse. Spesso forniscono questa indicazione dimostrando che ricordano le informazioni, chiedono chiarimenti quando necessario e riflettono le emozioni di chi parla. [18] Quando è il momento di rispondere, fanno domande o parafrasano ciò che è stato detto, mentre "usano segnali non verbali e segnali di backchannel" per mostrare il loro riconoscimento del messaggio di chi parla. [19]
Analisi e lezioni apprese
L'ascolto empatico è considerato "una componente fondamentale della comunicazione competente" ed è stato associato a risultati positivi per gli ascoltatori. [20] Questi risultati includono "amicizie e relazioni intime più soddisfacenti, una migliore comprensione" e una maggiore percezione della credibilità e della simpatia; gli individui che si dedicano all'ascolto empatico sono spesso considerati più persuasivi. [21] In contesti di mediazione, sono stati osservati risultati più efficaci, con il consenso in grado di raggiungere, anche in circostanze intensamente emotive. [22]
L'ascolto empatico è una tecnica utile per incoraggiare "l'affioramento di informazioni importanti, [la riduzione] della difesa e [la creazione] di un ambiente favorevole alla risoluzione collaborativa dei problemi". [23]
Tuttavia, esistono "pochi strumenti validati per misurare l'ascolto empatico", un prerequisito necessario per poterne testare gli effetti. [24] Tuttavia, Graham D. Bodie ha sviluppato una scala di ascolto attivo-empatico (AEL) che mostra la promessa di essere in grado di misurare l'empatia, un risultato diretto dell'ascolto empatico. Bodie ha condotto numerosi studi che hanno dimostrato sia la validità del costrutto che l'affidabilità tra i vari valutatori. [25] Tuttavia, rimane una mancanza di una "teoria unificante che rivela il groviglio di effetti, risultati e processi sottostanti" dell'ascolto empatico.
Guarda anche
Taxi Industry Forum (Perth, Australia Occidentale)
Leighton Rail Marshalling Yards - Forum di consenso comunitario
Riferimenti
[1] [2] [3] [4] Salem, Richard. "Ascolto empatico". Beyond Intractability , a cura di Guy Burgess e Heidi Burgess. Boulder, Colorado, USA: Conflict Research Consortium, University of Colorado, 2003. Estratto da https://www.beyondintractability.org/essay/empathic_listening
[5] Edward B. Titchener, Lectures on the Experimental Psychology of the Thought Processes (New York, 1909), citato in Ronald C. Arnett e Gordon Nakagawa, "Le radici presunte dell'ascolto empatico: una critica", Communication Education 32, no. 4 (1983): 369. Estratto da https://www.researchgate.net/publication/248939772_The_assumptive_roots_of_empathic_listening_A_critique
[6] Ronald C. Arnett e Gordon Nakagawa, "Le radici ipotetiche dell'ascolto empatico: una critica", Communication Education 32, n. 4 (1983): 368.
[7] David E. Berlo, The Process of Communication (New York: Holt, Rinehart e Winston, 1960): 119, citato in Ronald C. Arnett e Gordon Nakagawa, "Le radici ipotetiche dell'ascolto empatico: una critica", Communication Education 32, n. 4 (1983): 369
[8] Ronald C. Arnett e Gordon Nakagawa, "Le radici ipotetiche dell'ascolto empatico: una critica", Communication Education 32, n. 4 (1983): 369.
[9] Carl R. Rogers, "The Interpersonal Relationship: The Core of Guidance", Harvard Educational Review , 32 (1962): 420. Estratto da https://www.researchgate.net/publication/282971859_The_Interpersonal_Relationship_The_Core_of_Guidance
[10] Ronald C. Arnett e Gordon Nakagawa, "Le radici ipotetiche dell'ascolto empatico: una critica", Communication Education 32, n. 4 (1983): 370.
[11] Larry E. Sullivan, "Ascolto empatico". Nel glossario SAGE delle scienze sociali e comportamentali , ed. Larry E. Sullivan, 175. (Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc., 2009). Estratto da http://sk.sagepub.com/reference/behavioralsciences/n868.xml
[12] Richard Salem, "I benefici dell'ascolto empatico". Oltre l'intrattabilità , ed. Guy Burgess e Heidi Burgess. (Boulder, Colorado: Conflict Research Consortium, University of Colorado, 2003), https: //www.beyondintractability.org/essay/empathic_listening
[13] Salem, "I benefici dell'ascolto empatico".
[14] Terrence L. Chmielewski, "Ascolto empatico", in The SAGE Encyclopedia of Communication Research Methods ., Ed. Mike Allen (Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc, 2017), 413-416. Ritirato da http://methods.sagepub.com/reference/the-sage-encyclopedia-of-communication-research-methods/i4553.xml?fromsearch=true
[15] [16] [17] Richard Salem, "I benefici dell'ascolto empatico". Oltre l'intrattabilità , ed. Guy Burgess e Heidi Burgess. (Boulder, Colorado: Conflict Research Consortium, University of Colorado, 2003), https://www.beyondintractability.org/essay/empathic-listening
[18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] Terrence L. Chmielewski, "Ascolto empatico", 413-416. Ritirato da http://methods.sagepub.com/reference/the-sage-encyclopedia-of-communication-research-methods/i4553.xml?fromsearch=true
Link esterno
Guida pratica all'ascolto empatico: http://learninginaction.com/PDF/ELSR.pdf
Ascolto attivo: l'arte della conversazione empatica: https://positivepsychologyprogram.com/active-listening/
Nozioni di base sull'ascolto empatico: https://www.youtube.com/watch?v=ALIvGIjCBRY
Appunti
Immagine principale: PeopleImages / iStock https://goo.gl/fuVnDz