Un ingresso relativamente nuovo nel campo dell'innovazione democratica, le piattaforme di gestione delle relazioni con i cittadini sono hub online che collegano le persone ad altri canali di comunicazione cittadino-governo e servizi pubblici.
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Problemi e scopo
Un ingresso relativamente nuovo nel campo dell'innovazione democratica, le piattaforme di gestione delle relazioni con i cittadini sono hub online che collegano le persone ad altri canali di comunicazione cittadino-governo e servizi pubblici.
I CRMP sono impiegati nel tentativo di centralizzare l'accesso dei cittadini e l'uso dei numerosi canali di coinvolgimento offerti da diversi settori governativi e organizzazioni di servizio pubblico. I CRMP sono simili al tipo di servizi di gestione delle relazioni utilizzati dalle società nel tentativo di commercializzare e / o rispondere ai propri clienti.
Origini e sviluppo
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Come funziona
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Analisi e lezioni apprese
Secondo Spada et al., Probabilmente a causa della loro relativa novità nel campo della governance partecipativa, "i CRMP hanno attirato poca attenzione dalla letteratura sulle innovazioni democratiche". Mentre "la letteratura sul marketing offre un quadro per l'analisi della gestione delle relazioni con i clienti che può essere utilizzato per analizzare queste innovazioni complesse (Buttle, e Maklan 2008)", gli autori mettono in guardia dal suo uso senza adattamento che potrebbe portare a "una mercificazione dei cittadini e un'estrema semplificazione delle innovazioni democratiche (Dutil, Howard, Langford 2008). " Di conseguenza, non esistono analisi dell'adozione del CRMP nel contesto dell'innovazione democratica; tuttavia, il crescente utilizzo di piattaforme online e iniziative di "e-governance" rende più probabile e, in effetti, necessario uno studio approfondito sulla loro efficacia.
Guarda anche
Engagement HQ (Bang the Table)
Riferimenti
Spada, Paolo, et al. "Integrazione di più canali di coinvolgimento: dal marketing multicanale alle innovazioni democratiche". https://goo.gl/xX41fC
Link esterno
https:? //books.google.ca/books id = 7foDTBvAaUoC & dq = Citizens% 27 + Relazione + Ma ...
Questioni contemporanee nel marketing dei social media: revisione del CRM da parte del governo indiano https://goo.gl/Koh8kg
Appunti
Immagine principale: Loomio https://goo.gl/J6Aof6