Il Public Affairs Centre (PAC), con sede a Bangalore, in India, ha utilizzato la Community Score Card e altre tecniche per studiare le comunicazioni di un programma che fornisce servizi igienici alle case rurali. Il rapporto è stato pubblicato a giugno 2017 e il progetto di ricerca è durato 3 anni.
Problemi e scopo
SBM è un programma di servizi pubblici attuato dal governo nazionale indiano per fornire servizi igienici alle case rurali che altrimenti non avrebbero le risorse per acquistarle e installarle. Il Public Affairs Center ha collaborato con "amministrazione distrettuale e CBO" per distribuire opuscoli e utilizzare altre strategie di comunicazione efficaci (Nanda & Nair, 25). PAC ha intrapreso un progetto di ricerca partecipativa per identificare gli ostacoli alla comunicazione che impediscono alle persone di partecipare a SBM nello stato indiano di Odisha (Nanda e Nair, 25).
Storia e contesto
La missione Swachh Bharat (SBM) è stata lanciata nel 2016. (Swach Surbekshan, 3) Lo scopo di SBM è di "accelerare la copertura dei servizi igienico-sanitari rurali, ridurre la defecazione aperta e migliorare la gestione dei rifiuti liquidi e solidi" (Swach Surbekshan, 3). Il Public Affairs Center (PAC) è un'organizzazione senza fini di lucro, fondata nel 1994, dedicata al miglioramento della qualità della governance in India (Nair, 2).
Organizzare, supportare e finanziare entità
La ricerca è stata organizzata da The Public Affairs Center e finanziata dalla Bill and Melinda Gates Foundation (Swachh Bharat Mission-Gramin, 2018).
Selezione e selezione dei partecipanti
I distretti dello stato di Odisha sono stati scelti in base al successo di progetti di risanamento, fattibilità e contesto geografico passati (Nair, 28). Purtroppo non sono state rese disponibili informazioni su come sono stati scelti i partecipanti specifici. Nel rapporto erano presenti 2.680 famiglie che hanno identificato il problema di comunicazione che viene affrontato in questo progetto di ricerca (Nair, 29).
Metodi e strumenti utilizzati
Questo progetto è stato inizialmente richiesto dal PAC in uno studio che ha utilizzato le CARE Community Score Cards (Nand & Nair, 25). Il processo Community Score Card (CSC) prevede quattro passaggi di base:
- Fase uno: pianificazione e preparazione
- Conduzione della carta dei punteggi della comunità con la comunità
- Conduzione della scheda punteggi con i fornitori di servizi
- Riunione dell'interfaccia e piano d'azione
La Community Score Card (CSC) è, “un metodo di governance partecipativa sviluppato da CARE, un'organizzazione internazionale di assistenza e soccorso. Il metodo CSC si concentra sul miglioramento di un servizio o processo del governo locale. (Gullo, Galavotti e Altman, 2016) "PAC ha utilizzato il CSC per identificare le esigenze dei potenziali partecipanti alle SBM e ha concluso che le persone nel lo stato di Odisha mancava di conoscenza sul funzionamento di servizi igienici e moduli per l'iscrizione al programma SBM (Nanda & Nair, 25)
Il Public Affairs Center ha utilizzato quattro fasi del metodo di ricerca coniato "Advanced Media Mix" (Nanda & Nair 29). Questo metodo è stato utilizzato come un'innovativa iniziativa di informazione e istruzione guidata dalla domanda (Nanda & Nair 29).
Cosa è successo: processo, interazione e partecipazione
Durante questo progetto PAC ha interagito con il pubblico e le parti interessate usando il loro approccio "AMM (Advanced Mixed Media)" in quattro fasi, che è stato ispirato da un esercizio della Community Score Card implementato in una "riunione a livello di villaggio" (Nanda & Nair, 25). L'evento CSC ha dimostrato che le persone nello stato di Odisha mancavano di conoscenza sul funzionamento dei servizi igienici e dei moduli per l'iscrizione al programma SBM. Pertanto, PAC ha intrapreso l'approccio partecipativo ai media misti nel tentativo di coinvolgere tutte le parti interessate. AMM conteneva quattro passaggi, riassunti come segue:
1. Valutazione delle esigenze di comunicazione: questo processo ha comportato la raccolta di dati su cose come esigenze di informazione, strumenti preferiti e luogo di visualizzazione mediante un processo guidato di scansione della domanda di necessità di comunicazione (Nanda & Nair, 26). Di seguito è riportato un esempio del formato CNA fornito nel rapporto.
2. Progettazione e implementazione dei materiali: il passo successivo è stato analizzare i dati raccolti durante questo processo e creare opuscoli e modelli di pittura murale raccogliendo il contributo degli stakeholder (Nanda & Nair, 26). Si è trattato di un processo iterativo che ha comportato la raccolta di informazioni di cui i cittadini hanno bisogno, la creazione di progetti che presentano queste informazioni in una forma appetibile e che hanno consentito alle parti interessate chiave di avere un input sulla progettazione. Ciò ha comportato "pitture murali" e opuscoli unici. Le pitture murali sono progettate tenendo conto della lingua locale e di dove è probabile che le persone consumino le informazioni. Opuscoli sono distribuiti attraverso canali locali e attraverso la fase dimostrativa della comunicazione.
3. Dimostrazione della comunicazione: vengono intraprese dimostrazioni da parte dei facilitatori per garantire che tutti i membri di una comunità abbiano visto e compreso le informazioni create (Nanda & Nair, 28). Popoli addestrati delle ONG e del governo distrettuale sono stati schierati presso o intorno alle pitture murali per informare le persone delle informazioni sulle pitture murali.
4. Valutazione del consumo: PAC ha distribuito un questionario due settimane dopo la dimostrazione della comunicazione per valutare se i membri della comunità avevano compreso le informazioni e se i loro sforzi iniziali erano efficaci. (Nanda e Nair 28). Questo passaggio ha effettivamente consentito a PAC di assicurare che le informazioni fornite attraverso la sezione di input fossero valide e implementate completamente. La valutazione è stata implementata implementando consulenti di comunicazione PAC nelle aree in cui sono stati implementati i metodi avanzati di media misti. I consulenti di comunicazione hanno raccolto dati sui cittadini. Hanno raccolto informazioni utilizzando le stesse domande del sondaggio che hanno permesso un approccio uniforme alla valutazione dei risultati immediati di questo progetto.
Influenza, risultati ed effetti
È difficile determinare l'influenza, i risultati e gli effetti dello studio PAC perché l'ultimo passaggio dell'approccio "Advanced Mixed Media": "Valutazione del consumo" non è pubblicamente disponibile (Nanda & Nair, 28). Detto questo, la quantità di sensibilizzazione eseguita è molto significativa. Due round della Community Score Card hanno scoperto che i beneficiari delle SBM hanno informazioni inadeguate sui moduli per iscriversi al programma SBM e sulla funzionalità dei servizi igienici (Nanda & Nair, 25). Il Centro per gli affari pubblici ha contribuito a superare questi noti ostacoli distribuendo "118 pitture murali e 34000 volantini in 6 distretti dello stato di Odisha" (Nanda e Nair 29).
Analisi e lezioni apprese
È difficile giudicare l'efficacia di questo approccio "Advanced Mixed Media" utilizzando il rapporto PAC. Potrebbe valere la pena analizzare i dati raccolti per determinare come migliorare il modello e il successo di questo progetto in generale. È stata eseguita la valutazione degli approcci di media misti (Nanda e Nair 28) ma i risultati non sono stati presentati nel rapporto.
Guarda anche
Riferimenti
Gullo, S., Galavotti, C., & Altman, L. (2016). Una revisione dell'esperienza e delle prove della Community Score Card di CARE. Politica e pianificazione della salute , 31 (10), 1467-1478. https://doi.org/10.1093/heapol/czw064
Nair, M. (2016). MIGLIORARE LE VOCI DEI CONSUMATORI E LA RESPONSABILITÀ NELLA SWISSH BHARAT MISSION - GRAMIN. Public Affairs Center, 46. Estratto da: http://pacindia.org/wp-content/uploads/2018/06/Improving_consumer_voices_and_accountability_in-swacch_bharath_mission.pdf
Ministero di acqua potabile e servizi igienico-sanitari, governo dell'India. (2016). Missione Swachh Bharat - Gramin, Ministero dell'Acqua Potabile e dei servizi igienici. Estratto da: http://swachhbharatmission.gov.in/SBMCMS/sbm-mis.htm
Link esterno
Nanda, S .; Nair, M. (2016). Metodo di comunicazione innovativo per l'igiene dei villaggi: http://pacindia.org/wp-content/uploads/2018/06/Media-mix-approach-in-SBM-G- in-Odi_Ha_paper.pdf [collegamento morto]
Come l'India sta usando modi innovativi per comunicare servizi igienico-sanitari sicuri - BBC Media Action: https://www.youtube.com/watch?v=w_S759S3e-I
Revisione dell'innovazione sociale standard - Igiene rurale in India: https://ssir.org/articles/entry/rural_sanitation_in_india_the_poo_party
Appunti
Immagine principale: campagne ad alto impatto e attività di comunicazione sull'istruzione dell'informazione (IEC) https://bit.ly/2nw7HRk
La presentazione originale di questo caso è stata scritta da Nathan V. Keltch, candidato al Master of Public Service presso la University of Arkansas Clinton School of Public Service. Le opinioni espresse nella versione attuale sono quelle degli autori, dei redattori o delle fonti citate, e non sono necessariamente quelle della Clinton School of Public Service dell'Università dell'Arkansas.