Nel 2016 la South Australian Power Network ha intrapreso un impegno deliberativo con un gruppo di cittadini e un gruppo di parti interessate del settore per sviluppare principi che prenderebbero in considerazione l'impatto delle loro decisioni sui clienti.
Problemi e scopo
Nell'ambito del più ampio processo di consultazione per la preparazione del piano quinquennale, SA Power Networks ha intrapreso una serie di processi per interagire con la propria base di clienti. Un elemento importante di questo è stato l'impegno con gruppi diversi dal punto di vista culturale e linguistico (CALD) in tutto lo stato. Lo scopo di questo processo di consultazione era comprendere le esigenze e le priorità dei clienti e delle parti interessate come il programma SA Power Networks per il futuro.
Sono stati organizzati focus group per quattro distinte comunità CALD nell'Australia meridionale, con l'obiettivo di garantire che questi gruppi potessero partecipare in modo significativo e con il riconoscimento che diversi gruppi CALD hanno esigenze di partecipazione diverse [1].
Storia e contesto
Sebbene vi sia una vasta gamma di comunità di migranti che vivono nell'Australia meridionale, alcune avevano più o meno probabilità di impegnarsi in consultazioni e processi di coinvolgimento. Ad esempio, le comunità più consolidate come i gruppi dell'Europa meridionale avevano partecipato alle consultazioni tradizionali delle reti elettriche della SA, condotte in inglese. Tuttavia, c'è stato un coinvolgimento molto scarso con altre comunità come il Sud-est asiatico.
SA Power Networks ha riconosciuto che la loro comprensione del CALD del Sud Australia era limitata e questo è il caso oltre lo stato; c'è poca ricerca o comprensione delle comunità CALD come consumatori di energia. Per ovviare a questo deficit, SA Power Networks ha cercato di interagire con questa base di clienti in modo significativo e culturalmente appropriato attraverso seminari appositamente progettati [2].
Organizzare, supportare e finanziare entità
I seminari CALD sono stati ideati e realizzati dalla democraziaCo , che a sua volta ha collaborato con l'Australian Refugee Association e il Multicultural Communities Council del South Australia per identificare le comunità interessate e progettare i workshop. Il processo è stato finanziato da SA Power Networks.
Selezione e selezione dei partecipanti
Per i seminari sono stati presi di mira quattro gruppi CALD: due comunità ben consolidate (cinese e vietnamita) e altre due di recente costituzione (birmano e bhutanese). Tutti i partecipanti sono stati reclutati nell'area metropolitana di Adelaide, sebbene non sia chiaro esattamente come siano stati reclutati. Nel loro rapporto sul progetto, la democrazia, nota che per tre dei quattro gruppi, le donne erano sottorappresentate. Sottolineano che potrebbero esserci varie ragioni per questo e che i lavori futuri dovrebbero tenerne conto per garantire una più equa rappresentanza di genere [3].
Metodi e strumenti utilizzati
Cosa è successo: processo, interazione e partecipazione
I focus group sono stati progettati congiuntamente da Democratic Coo e rappresentanti delle comunità interessate per garantire che fossero efficaci. Ogni seminario è stato realizzato in inglese e nella prima lingua della comunità con un traduttore che lavorava in tempo reale [4].
I focus group hanno seguito una metodologia "divergente a convergente" che è iniziata con i partecipanti che condividevano le loro esperienze personali di un recente blackout a livello statale, seguito da ampie percezioni e comprensioni su come funzionava la catena di approvvigionamento energetico e su come i consumatori si inserivano nella catena. I partecipanti hanno quindi iniziato a convergere discutendo una serie di priorità che erano importanti per le loro comunità in relazione alla SA Power Network. Ad ogni seminario erano presenti rappresentanti della rete per rispondere alle domande e contribuire a stabilire una migliore connessione con le comunità [5].
Le priorità individuate nei focus group sono state inserite nel più ampio processo di consultazione per il progetto di piano delle reti di alimentazione SA per il periodo 2020-25.
Influenza, risultati ed effetti
Il progetto di piano per il periodo 2020-2015 descrive in dettaglio i risultati del più ampio processo di consultazione, di cui i focus group CALD facevano parte, e descrive il modo in cui SA Power Networks risponderà alle priorità dei clienti. Il progetto di piano è stato quindi aperto al pubblico feedback prima di essere presentato all'autorità di regolamentazione competente nel 2019 [6].
Analisi e lezioni apprese
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Guarda anche
Riferimenti
[1] SA Power Networks (2017). Focus group per comunità diverse dal punto di vista culturale e linguistico (CALD). Disponibile su: https://www.talkingpower.com.au/phase-2/news_feed/focus-groups-for-culturally-and-linguistically-diverse-cald-communities
[2] democraziaCo (2017). SA Power Networks Rapporto sull'impegno della comunità culturalmente e linguisticamente diversificato. Disponibile su: https://www.democracyco.com.au/our-projects/sa-power-networks-deliberative-panel/
[3] Ibid, p8.
[4] Ibid, p6.
[5] Ibid, p7.
[6] SA Power Networks (2019). Progetto di piano per le reti energetiche SA 2020-2025. Disponibile all'indirizzo: https://www.talkingpower.com.au/38336/documents/84356