Yarra Valley Water è il fornitore di acqua per quasi 2 milioni di persone a Melbourne. Nel 2017, hanno chiesto l'aiuto di una giuria dei cittadini per sviluppare il suo piano tariffario quinquennale.
Problemi e scopo
Yarra Valley Water (YVW) è un fornitore di acqua a Victoria, in Australia, che fornisce acqua a quasi due milioni di persone a Melbourne. Ogni cinque anni sono tenuti a effettuare una revisione dei prezzi e presentare raccomandazioni pertinenti all'organo di governo, la Commissione dei servizi essenziali [1]. In preparazione per la revisione dei prezzi 2018-2023, YVW ha assunto una giuria di cittadini.
Lo scopo della giuria era di aiutare a informare la revisione dei prezzi di YVW con la visione ponderata della loro base di clienti, bilanciando la necessità di aumentare i servizi, una popolazione in crescita e migliorare le infrastrutture con la volontà del pubblico di pagare tariffe più elevate. Prendere queste decisioni inevitabilmente una serie di compromessi, come il miglioramento delle infrastrutture a costo di aumentare i tassi e la possibile interruzione del servizio. Lo sfondo è il cambiamento climatico e la maggiore imprevedibilità delle precipitazioni che di conseguenza influisce sulla fornitura di acqua.
Inoltre, questo è un problema che è basso sulle priorità della maggior parte delle persone ed è talvolta un servizio dato per scontato. Pertanto, non c'è molto in termini di dibattito pubblico sull'argomento e poca conoscenza pubblica delle complessità coinvolte [2].
Alla giuria è stato chiesto di trovare un equilibrio tra prezzo e servizi equo per tutti.
Storia e contesto
Yarra Valley Water ha collaborato con la nuova Fondazione Democrazia e MosaicLab per organizzare la giuria dei propri cittadini. Entrambe le ultime organizzazioni sono ben note nel campo della pratica deliberativa in Australia. Era la prima volta che YVW aveva intrapreso un simile processo.
Organizzare, supportare e finanziare entità
Yarra Valley Water ha convocato la giuria dei cittadini e ha arruolato la nuova Fondazione per la democrazia e MosaicLab per la progettazione, l'organizzazione e la facilitazione del processo.
Selezione e selezione dei partecipanti
I partecipanti sono stati reclutati attraverso un campione casuale stratificato per età, sesso, tipo di famiglia (ad esempio proprietario della proprietà, inquilino) e località [3]. Sono state usate due modifiche per rendere il campione più rilevante per YVW. Il 10% della giuria era composto da membri del mondo degli affari, dal momento che questo gruppo utilizza in modo sostanziale i servizi YVW. Inoltre, YVW aveva sviluppato otto "personas" di clienti, "che rappresentano i diversi insiemi di valori in tutta la nostra base di clienti" [4], anch'essi incorporati nel processo di selezione.
Gli inviti sono stati inviati a 29.000 persone iniziali attraverso un mix di posta elettronica e tradizionale [5].
Metodi e strumenti utilizzati
Cosa è successo: processo, interazione e partecipazione
La giuria si è riunita per cinque giorni per tre mesi, deliberando per un totale di 40 ore. Prima del processo, venivano forniti un pacchetto di informazioni con le informazioni pertinenti. Alla giuria non è stato chiesto di prendere in considerazione una proposta o una raccomandazione specifica, ma ha presentato la sfida e la questione generale e ha chiesto di presentare raccomandazioni [6].
È stato istituito un gruppo di riferimento delle parti interessate per guidare il processo e queste parti interessate hanno aiutato a selezionare i testimoni esperti di cui i giurati hanno sentito il giorno 2 della giuria. I giurati hanno anche avuto l'opportunità di selezionare relatori di cui desideravano ascoltare il terzo giorno. Il quarto giorno, la giuria ha iniziato a elaborare le proprie idee iniziali in raccomandazioni incontrando il consiglio di amministrazione di YVW in sessioni di dialogo rapido. Lo scopo era quello di testare le idee della giuria e la loro fattibilità. La giuria ha preparato dieci raccomandazioni che sono state raccolte nel loro rapporto finale e presentate al consiglio di amministrazione di YVW il giorno 5 della giuria.
Influenza, risultati ed effetti
Yarra Valley Water ha seguito tutte le raccomandazioni della giuria: otto per intero e due con variazioni [7]. YVW afferma anche che il processo della giuria ha
'informato il modo in cui lavoriamo, in particolare il modo in cui cerchiamo approfondimenti e feedback dalle nostre comunità e ci impegniamo con loro per fornire i nostri servizi. I risultati del processo con giuria hanno fornito una piattaforma per garantire una chiara comprensione delle esigenze e delle aspettative dei nostri clienti [8].
Analisi e lezioni apprese
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Guarda anche
Riferimenti
[1] Yarra Valley Water (2017). Giuria dei cittadini per aiutare a determinare i servizi idrici e i prezzi. Disponibile su: https://www.yvw.com.au/about-us/news-room/citizens-jury-help-determine-water-services-and-pricing
[2] newDemocracy Foundation (2017). Progettazione strategica del processo di presentazione dei prezzi dell'acqua della Yarra Valley 2017. newDemocracy Foundation. Disponibile all'indirizzo: https://newdemocracy.com.au/wp-content/uploads/2017/02/docs_activeprojects_yarravalley2017_nDF_VW_PriceSubmissionProcess_StrategicDesign_2017_FINAL_7_March_2017.pdf
[3] ibidem.
[4] Yarra Valley Water (2017). Un invio del prezzo guidato dal cliente. Yarra Valley Water. Disponibile su: https://www.yvw.com.au/about-us/our-strategy/price-review-and-determination/customer-led-price-submission
[5] newDemocracy Foundation (2017). Progettazione strategica del processo di presentazione dei prezzi dell'acqua della Yarra Valley 2017. newDemocracy Foundation. Disponibile all'indirizzo: https://newdemocracy.com.au/wp-content/uploads/2017/02/docs_activeprojects_yarravalley2017_nDF_VW_PriceSubmissionProcess_StrategicDesign_2017_FINAL_7_March_2017.pdf
[6] Yarra Valley Water (2017). Un invio del prezzo guidato dal cliente. Yarra Valley Water. Disponibile su: https://www.yvw.com.au/about-us/our-strategy/price-review-and-determination/customer-led-price-submission
[7] Yarra Valley Water (2018) La nostra risposta alle raccomandazioni della giuria dei cittadini. Yarra Valley Water. Disponibile su: https://www.yvw.com.au/about-us/news-room/our-response-citizens-jurys-recommendations
[8] Yarra Valley Water (2017). Un invio del prezzo guidato dal cliente. Yarra Valley Water. Disponibile su: https://www.yvw.com.au/about-us/our-strategy/price-review-and-determination/customer-led-price-submission https://www.yvw.com.au/ chi-siamo / la nostra strategia / prezzo-review-e-determinazione / customer-led-prezzo-presentazione