Preparandosi a evitare una seconda ondata di covid-19 nel South Australia, SA Health ha coinvolto DemocracyCo per condurre più forum online di 250 leader multiculturali. Questo lavoro ha permesso alla salute di combattere un'epidemia di covid-19 due settimane dopo e ha assicurato che SA evitasse una seconda ondata.
Problemi e scopo
Quando Melbourne ha riscontrato l'inizio della seconda ondata di covid-19 alla fine di giugno / inizio luglio 2020, il governo dell'Australia meridionale è diventato ansioso della loro capacità di lavorare con comunità specifiche per garantire che non si verificasse un potenziale focolaio in SA.
Nello specifico erano consapevoli di non comprendere a fondo le sfide culturali nelle comunità multiculturali, né di avere un modo di lavorare con loro (e le loro comunità) per contenere un'epidemia in modo rapido ed efficace.
SA Health ha impegnato la Democrazia per condurre un forum di 250 leader multiculturali provenienti da oltre 70 comunità - per comprendere meglio le loro paure, preoccupazioni e bisogni intorno a covid-19.
Storia e contesto di sfondo
Il Covid-19 ha conquistato il mondo nel 2020. Nell'Australia Meridionale il suo impatto è stato avvertito in una piccola finestra tra aprile e giugno.
Il South Australia è un piccolo stato dell'Australia, composto da una popolazione di 1,75 milioni di persone, con circa 1,2 milioni di persone che risiedono ad Adelaide. Essendo uno stato che ha una lunga storia nell'accogliere residenti da tutto il mondo, l'Australia Meridionale e Adelaide hanno una popolazione multiculturale ricca e diversificata.
Osservando la seconda ondata che ha colpito Melbourne nel giugno 2020, SA Health ha deciso di anticipare la curva e adottare misure urgenti per impegnarsi con la sua comunità CALD (culturalmente e linguisticamente diversificata).
Nello specifico, volevano sapere:
- cosa avrebbe potuto impedire alle persone di isolarsi, mettere in quarantena e anche essere testate
- i loro livelli di conoscenza di covid-19 - e i sintomi e cosa fare in attesa dei risultati dei test
- di cosa avevano bisogno le comunità specifiche per aiutarle a rispettare le direttive e le restrizioni del governo
Enti organizzatori, di supporto e di finanziamento
Il processo è stato interamente finanziato da SA Health e guidato dal Prof Nicola Spurrier (Chief Medical Officer di SA) e dal Ministro Stephen Wade MP, Minster for Health and Wellbeing.
DemocracyCo ha progettato e consegnato il forum e ha anche sviluppato il rapporto significativo che ha documentato input specifici da oltre 50 comunità CALD.
Reclutamento e selezione dei partecipanti
Il Consiglio delle comunità multiculturali della Democrazia assistita del SA ha accesso a tutti i leader della comunità CALD. Gli inviti sono stati forniti a oltre 250 persone, con più di 100 partecipanti. Questo processo, dato che era stato progettato per ascoltare tutte le comunità CALD, non includeva un processo di selezione casuale. Il numero di forum condotti è stato in risposta diretta alle risposte ricevute, assicurando che non più di 50 persone partecipassero a ciascun forum.
Metodi e strumenti utilizzati
Inizialmente, si intendeva convocare questo gruppo faccia a faccia, tuttavia è diventato presto chiaro che i rischi covid-19 associati a questo avrebbero superato di gran lunga i benefici.
Quindi è stato progettato un processo online.
Il processo era semplice e includeva:
- un'indagine preliminare dettagliata - per comprendere i requisiti partecipativi (ad esempio, esigenze di traduzione / tecnologia) e raccogliere alcune informazioni iniziali
- la fornitura di un pacchetto partecipanti per tutti i partecipanti al forum (nella loro lingua) che spiegava il processo e delineava i requisiti tecnici online
- 2 riunioni Zoom di 3 ore - con 50 persone per seminario. I workshop includevano una sessione di breifing condotta dal Prof Spurrier per impostare la scena. I partecipanti hanno quindi trascorso del tempo in piccole stanze per sottogruppi di lavoro (di circa 7 persone per stanza) per esplorare e discutere una serie di questioni relative a paure e preoccupazioni. I workshop si sono conclusi con i partecipanti che hanno condotto un sondaggio dettagliato (mentre erano ancora online) e al termine del sondaggio i partecipanti sono stati invitati in una 'sala partenze' per parlare direttamente con:
- Ministro della salute e del benessere, l'on. Stephen Wade MLC
- Vice Ministro del Premier, Hon Jing Lee MLC
- Professor Nicola Spurrier, Responsabile della sanità pubblica.
- Dopo il seminario, il sondaggio è stato fornito ai partecipanti da inviare alle loro reti - l'obiettivo era quello di costruire una risorsa dettagliata di metodi e reti di comunicazione da fornire a SA Health. Altre 60 persone hanno condotto il sondaggio.
- I partecipanti sono stati seguiti direttamente da DemocracyCo se fossero necessarie ulteriori informazioni e per ricontrollare il contenuto del rapporto
- meno di una settimana dopo i seminari, un rapporto di 100 pagine è stato fornito a SA Health che dettagliava i livelli di preoccupazione in più di 50 comunità, informazioni su dove e come queste comunità si incontrano, social media e dettagli sulle comunicazioni.
Influenza, risultati ed effetti
Questo processo è stato attribuito all'assistenza del South Australia a evitare una seconda ondata di Covid-19 e alla lotta contro il "Thebarton Cluster", un piccolo focolaio all'interno di una scuola comunitaria CALD.
"Quando il cluster Thebarton è diventato evidente, un fattore chiave che ha consentitoCi siamo impegnati a gestire il problema contattando i leader della comunità per garantire che quante più informazioni possibili fossero disponibili in modo tempestivo ", ha detto il professor Spurrier.
"I leader della comunità afghana dell'Australia Meridionale hanno lavorato instancabilmente per garantire che i messaggi sulla salute fossero condivisi il più ampiamente possibile e per sostenere le persone che dovevano intraprendere la quarantena".
Questo processo ha avuto anche un impatto immediato sulla comunicazione. I giovani studenti avevano informato SA Health durante il processo che non erano in fase di test, a causa del timore che sarebbe costato loro denaro e anche del timore che i tamponi non fossero stati puliti. Poche ore dopo aver appreso questo, SA Health ha rilasciato comunicazioni dirette che affrontano queste preoccupazioni e le ha distribuite attraverso la nuova rete creata come risultato del forum.
Questo processo è attualmente finalista ai premi del Ministro della salute 2020.
Analisi e lezioni apprese
Questa esperienza ha aperto una relazione di fondamentale importanza per il governo e ha assicurato che questa si basi sulla comprensione reciproca e sulla collaborazione autentica.
Le lezioni specifiche sperimentate durante questo progetto includono:
- le persone sono disposte ad assistere il governo nel suo lavoro per il beneficio pubblico, se possono vedere l'impatto immediato e anche quando il loro contributo è autenticamente valutato
- sostenere la partecipazione delle comunità CALD richiede flessibilità e anche la volontà di supportare le comunicazioni attraverso la traduzione e approcci culturalmente sensibili
- le comunità si sostengono a vicenda - lo abbiamo visto emergere in questo processo. Il leader di una comunità ampia e ben fornita di risorse ha raggiunto attraverso il processo (e in seguito) per sostenerli, condividere le risorse.
- questo è stato anche un esempio di un processo di coinvolgimento "just in time" - sapevamo che i rischi di un'epidemia covid erano imminenti - e quindi l'intensa consegna del progetto ha assicurato che potesse avere il massimo impatto.
Guarda anche
https://www.sahealth.sa.gov.au/wps/wcm/connect/public+content/sa+health+internet/conditions/infectious+diseases/covid-19/community/multicultural+communities+covid-19+ consulenza / comunità + multiculturali + covid-19 + consulenza
Supporti esterni
https://www.abc.net.au/news/2020-08-15/sa-health-launches-multicultural-coronavirus-clinic/12562218